Veldrapportage en inspecties

Werken bij een hulplijn: meldingen die direct bij de juiste collega komen

Wij zoeken geen medewerkers voor een hulplijn. Wel bouwen wij voor organisaties met een meld- of storingslijn de app waarmee een melding wordt vastgelegd en doorgezet naar de buitendienst, zodat de medewerker aan de telefoon niet hoeft te overleggen.

U krijgt uw checklist digitaal, plus het rapport dat uw klant krijgt, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een melding die onderweg verloren gaat, kost de beller en de buitendienst tijd.

Ik schrijf het even op.

Meldingen worden op papier genoteerd en doorgegeven.

Wat was het adres ook alweer?

Een tweede belletje om het te achterhalen.

Wie gaat erheen?

De verdeling gebeurt per telefoon.

Zo pakken we het aan

Melding in, taak uit, zonder tussenstap.

Meldproces bekijkenWat wordt er gevraagd en doorgezet.
Meldingsformulier bouwenMet de juiste vragen en een directe taak voor de buitendienst.
Meeluisteren en bijsturenWe bekijken met de medewerkers aan de lijn wat ontbreekt.

Wat u krijgt

Een melding die snel bij de juiste persoon is.

Formulier voor de meldingMet verplichte velden.
Taak naar de buitendienstDirect.
Terugkoppeling aan melderWanneer de taak klaar is.
Overzicht van alle meldingenOpen en afgehandeld.

Zo werken we

Geen standaardsjabloon. We bouwen uw eigen checklist en rapport en blijven erbij tot uw inspecteurs er vanzelf mee werken.

Ophalen

We nemen uw huidige checklist en rapport door, en lopen een inspectie mee om te zien hoe het in de praktijk gaat.

Bouwen

We maken de digitale checklist, het rapport en het overzicht van gebreken, en stemmen alles met u af.

Uw team gaat ermee werken

We starten met een paar inspecteurs op locatie, passen aan wat knelt en rollen het daarna uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw inspecteurs werken met de digitale checklist, en het rapport gaat de dag zelf naar uw klant. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een checklist die naast het papier wordt ingevuld, kost dubbel werk. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot het papier de deur uit is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over werken in beveiliging en controle

Administratief werk rond uw inspecties terugbrengen tot wat nodig isMinder administratief werk rond inspecties: checklist op locatie, rapport meteen. Voorproefje: uw checklist digitaal en klantrapport.Het werk van beveiligers vastleggen: rondes, meldingen en rapportHet werk van beveiligers digitaal vastgelegd: controleronde, meldingen en dienstrapport. Voorproefje: uw checklist digitaal plus het klantrapport.Het werk in de beveiliging vraagt om melden op het moment zelfIncidentmeldingen in de beveiliging direct digitaal, met foto's en tijdlijn. Voorproefje: uw checklist digitaal plus het rapport dat uw klant krijgt.Werken bij een hulporganisatie: veilig en snel verslag op locatieVeilig verslagleggen op locatie voor hulporganisaties. Voorproefje: uw checklist digitaal plus het rapport. Geen vacatures.Werken in de beveiliging en een goede dienstoverdrachtOverdracht tussen diensten in de beveiliging: wat is gebeurd, wat loopt nog. Voorproefje: uw checklist digitaal plus het rapport dat uw klant krijgt.Werken bij de beveiliging: aantrekkelijk door minder papierwerkMinder papierwerk maakt het werk in de beveiliging aantrekkelijker. Voorproefje: uw checklist digitaal plus het klantrapport.Werken bij websites: de oplevercheck die niemand vergeetBureau met websites als werk? Een eigen oplevercheck en klantrapport per site. Met een voorproefje van uw checklist en rapport.Werken in beveiliging: rondes en rapporten zonder papierBeveiligingsbedrijf? Rondes, controlepunten en incidentrapporten op de telefoon. Met een voorproefje van uw checklist en rapport.

Alles over werken in beveiliging en controle → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Is dit een telefooncentrale?

Nee. Het gaat om de vastlegging en doorzet van meldingen. De telefonie zelf blijft zoals ze is.

Kunnen meldingen ook via internet binnenkomen?

Ja, bijvoorbeeld via een formulier.

Zoeken jullie mensen voor een hulplijn?

Nee, wij bouwen alleen de app.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal checklists, hoe het rapport eruit moet zien, de koppelingen met uw systemen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw checklist digitaal.

Stuur ons uw huidige checklist. Wij maken een voorproefje: uw checklist digitaal, plus het rapport dat uw klant krijgt.

  1. Uw voorproefjeUw checklist digitaal, plus het rapport dat uw klant krijgt.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe uw checklist en rapport eruitzien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Veldrapportage en inspecties → · Kennisbank